Chiamate di assistenza

Se si verificano problemi che non possono essere risolti dal cliente, viene visualizzata la schermata [Contattare assist tecnica Riportare il codice C-#####] (schermata Chiamata di assistenza).

Solitamente, al centro di questa schermata sono visibili i numeri di telefono e fax del proprio rappresentante dell'assistenza.

Per evitare problemi imprevisti, attenersi alle istruzioni seguenti e contattare immediatamente il proprio rappresentante dell'assistenza se viene visualizzata la schermata per la chiamata di assistenza.

Se viene visualizzato il messaggio seguente o un messaggio simile nella schermata per la chiamata di assistenza, il sistema sarà disponibile solo per un uso limitato.

[Errore vassoio dell'unità bypass Premere [Guida] per escludere]

1

Annotare il codice del rapporto ("C-####") sulla seconda riga del messaggio.

Il rappresentante dell'assistenza comprenderà la natura del problema se è già stato abilitato CSRC, pertanto non sarà necessario comunicare il codice del rapporto.

• Per i dettagli su CSRC, contattare il proprio rappresentante dell'assistenza.

2

Spegnere il sistema.

Riferimento

• Per informazioni dettagliate su come spegnere il sistema, fare riferimento a Spegnimento del sistema.

3

Rimuovere il Cavo di alimentazione dalla presa.

4

Contattare il proprio rappresentante dell'assistenza e fornire il codice del rapporto annotato.

Questo sistema dispone di una funzione che consente di utilizzare temporaneamente la macchina disattivando la posizione di guasto quando viene visualizzato il seguente messaggio sulla schermata di chiamata di assistenza.

Quando è possibile un uso limitato, il codice del report non viene visualizzato nell'area di visualizzazione dei messaggi.

Esempio: [-- Guasto Cass 2 -- Premere [Guida] per escludere]

NOTA

• Per un uso limitato, contattare l'addetto all'assistenza.
• L'uso limitato deve essere limitato all'uso temporaneo fino alla riparazione da parte dell'addetto all'assistenza.

1

Premere Guida su Pannello di controllo.

Viene visualizzato il seguente messaggio.

[Spegnere e riaccendere l'alimentazione C-0202]

2

Spegnere/accendere l'Interruttore di alimentazione secondaria.

Esempio: è possibile stampare e copiare utilizzando un vassoio diverso da quello danneggiato.