Appels SAV

L'écran de message [Appeler le SAV Indiquer le code C-####] (écran d'appel de service) s'affiche en cas de problème ne pouvant être résolu par le client.

Généralement, les numéros de téléphone et de fax du technicien de maintenance sont affichés au centre de l'écran.

En vue de prévenir tout problème inattendu, suivez les instructions ci-dessous et contactez immédiatement le technicien de maintenance si l'écran Appel SAV s'affiche.

Si le message suivant ou un message équivalent s'affiche sur l'écran Appel SAV, l'utilisation du système est limitée.

[Défaut magasin unité introd.manuelle. Pour le désactiver, appuyez sur [Aide]]

1

Notez le code d'erreur ("C-####") figurant sur la 2e ligne du message.

Le technicien de maintenance pourra comprendre la nature du problème si vous avez déjà activé le service CS Remote Care et dans ce cas, vous n'avez pas besoin de lui indiquer le code d'erreur quand vous l'appelez.

• Pour obtenir des détails sur le service CS Remote Care, contactez le technicien de maintenance.

2

Mettre le système hors tension.

Pour info

• Pour en savoir plus sur la méthode de mise hors tension, voir Mise à l'arrêt du système.

3

Retirez le Cordon d'alimentation de la prise.

4

Contactez le technicien de maintenance et indiquez-lui le code d'erreur que vous avez noté.

Ce système est doté d'une fonction qui vous permet d'utiliser temporairement l'unité principale en désactivant la localisation des problèmes lorsque le message suivant s'affiche sur l'écran d'appel de service.

Lorsqu'une utilisation limitée est possible, le code de rapport n'est pas affiché dans la zone d'affichage des messages.

Exemple : [-- Magasin papier 2 hors service -- Appuyer sur [Aide] pour le désactiver]

REMARQUE

• En cas d'utilisation limitée, veillez à contacter le technicien de maintenance.
• L'utilisation limitée doit être limitée à une utilisation temporaire jusqu'à ce que le technicien de maintenance la répare.

1

Appuyez sur Aide sur le Panneau de contrôle.

Le message suivant s'affiche.

[Couper puis remettre sous tension la machine C-0202]

2

Éteindre/allumer l'Interrupteur d'alimentation auxiliaire.

Exemple : vous pouvez imprimer et copier en utilisant un autre magasin que celui qui est endommagé.