Contattare assistenza tecnica/Indicare codice C-####: Chiamata assistenza

Causa e azione

La schermata con il messaggio Contattare assistenza tecnica/Indicare codice C-#### (schermata Chiamata assistenza) indica una condizione della macchina che necessita dell'attenzione del tecnico di assistenza.
La schermata Chiamata assistenza indica solitamente i numeri di telefono e fax dell'addetto all'assistenza.

Poiché vi è il rischio di causare problemi imprevisti, accertarsi di contattare immediatamente l'addetto all'assistenza attuando la procedura seguente quando è visualizzata la schermata Chiamata assistenza.

Se è visualizzato il messaggio Premere [Guida] per sbloccare il cassetto nella schermata Chiamata assistenza, è disponibile un uso limitato della macchina.

Operazioni quando è visualizzata la schermata Chiamata assistenza

  1. Prendere nota del codice rapporto C-####, indicato nella seconda linea dell'area dei messaggi.

    Se CS Remote Care è già attivato nella macchina, non è necessario chiamare per informare l'assistenza tecnica del codice di rapporto; l'addetto all'assistenza comprende la situazione.

    • spiegazione aggiuntivaPer ulteriori dettagli di CS Remote Care, rivolgersi al proprio servizio di assistenza.

  2. SPEGNERE la macchina.

    Spegnere l'interruttore di alimentazione secondario, quindi spegnere l'interruttore di alimentazione principale.

    AVVISO

    • Assicurarsi di non disattivare l'interruttore di alimentazione principale prima di spegnere l'interruttore di alimentazione secondario. Assicurasi di non disattivare l'interruttore di alimentazione principale, mentre sono visualizzati i seguenti messaggi, dopo avere disattivato l'interruttore di alimentazione secondario.

    • Quando è visualizzato Raffreddamento in corso/L'alimentazione si spegne automaticamente o Spegnimento in corso/Non spegnere l'alimentazione principale, se si porta l'interruttore di alimentazione principale su Off, si potrebbero causare danni gravi alla macchina, tra cui la fissazione del toner.

  3. Disinserite la spina della macchina.

  4. Contattate il Vostro Centro di Assistenza, descrivete la situazione e comunicate il numero del codice report.

Riferimento

Uso limitato della macchina

Vista

Avviso e cautela sul lavoro

Attenzione: lesione

Se si continua a usare a macchina in modo limitato, si potrebbe causare un incidente imprevisto.

Dopo un periodo di uso limitato, contattare l'addetto all'assistenza per eseguire la riparazione il prima possibile.

Se il messaggio mostrato sotto viene visualizzato sulla schermata Chiamata assistenza, è possibile continuare ad utilizzare temporaneamente un numero limitato di funzioni della macchina e utilizzare le aree non interessate dal problema.

Se l'utilizzo limitato della stampante è disponibile, viene visualizzato, nell'area dei messaggi, al posto del codice di rapporto, il seguente messaggio.

Per esempio: Guasto Cass 2/Premere [Guida] per sbloccare il cassetto

AVVISO

  • Quando si utilizza la macchina con funzioni limitate, contattare l'addetto all'assistenza.

  • Assicurarsi di utilizzare la funzione limitata solo temporaneamente e provvedere immediatamente alla riparazione della macchina.

  1. Premere ? sul pannello di controllo.

    Sarà visualizzato il seguente messaggio.

    Spegnere e riaccendere l'alimentazione C-0202

  2. Mettere in posizione di OFF e poi ON l'interruttore di alimentazione secondario.

    Per esempio: un lavoro di stampa/copia può proseguire senza utilizzare il vassoio della macchina che presenta dei problemi (es. vass. ).