Llamadas al servicio técnico

La pantalla con el mensaje [Llame al servicio técnico Indique código C-####] (pantalla de llamada al servicio al cliente) se mostrará si se produce algún problema que no puede resolver el cliente.

Normalmente, en el centro de esta pantalla se muestran los números de teléfono y de fax de su representante del servicio al cliente.

Para evitar problemas inesperados, siga las instrucciones que se indican a continuación y póngase en contacto de inmediato con su representante del servicio al cliente si se muestra la pantalla de llamada al servicio técnico.

Si se muestra el siguiente mensaje o uno similar en la pantalla de llamada al servicio técnico, el sistema solo estará disponible para un uso limitado.

[Fallo bandeja unidad alim. manual Pulse [Ayuda] para liberar]

1

Anote el código del informe ("C-####") en la segunda línea del mensaje.

El representante del servicio al cliente comprenderá la naturaleza del problema si ya ha activado CS Remote Care, de modo que no deberá indicar el código de informe cuando llame.

• Para obtener más información sobre CS Remote Care, póngase en contacto con su representante del servicio al cliente.

2

Apague el sistema.

Referencia

• Para obtener más información sobre cómo apagar la alimentación, consulte Apagado del sistema.

3

Retire el Cable de alimentación de la toma.

4

Póngase en contacto con su representante del servicio al cliente y facilítele el código de informe que ha anotado.

El sistema tiene una función que permite utilizar temporalmente la máquina apagando la ubicación del problema cuando la pantalla de llamada al servicio al cliente muestra el siguiente mensaje.

Cuando es posible un uso limitado, el código de informe no aparece en la zona de visualización de mensajes.

Ejemplo: [-- Fallo bandeja 2 -- Pulse AYUDA para liberar esta bandeja]

NOTA

• En caso de uso limitado, póngase en contacto con el servicio técnico.
• El uso limitado debe mantenerse temporalmente hasta que el representante del servicio al cliente realice la reparación.

1

Pulse Ayuda en el Panel de control.

Se muestra el siguiente mensaje.

[Desconecte y conecte la alimentación C-0202]

2

Apague y encienda el Interruptor de alimentación secundario.

Ejemplo: Puede imprimir y copiar utilizando una bandeja diferente a la dañada.