Mesures à prendre en cas d'échec d'impression
Description du problème | Points à vérifier | Solution |
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Apparition du message "Imprimante non connectée" ou "Erreur d'impression" sur l'écran de l'ordinateur. | La machine est-elle allumée ? | Vérifiez l'Interrupteur principal de cette machine. En cas d'utilisation d'un concentrateur, vérifiez également que celui-ci est bien allumé. |
La machine a-t-elle été mise en mode ErP coupure alimentation auto ? | Si la machine est mise en mode ErP coupure alimentation auto, elle ne peut pas recevoir de tâches. Appuyez sur la touche Alimentation pour quitter le mode ErP coupure alimentation auto. Pour le mode ErP coupure alimentation auto, voir Passer au mode Économie d'énergie au moyen de la touche Alimentation. | |
Une autre imprimante est-elle spécifiée ? | Vérifiez le nom de l'imprimante spécifiée. | |
Le câble réseau ou USB est-il déconnecté ? | Vérifiez que les câbles sont correctement connectés. En cas d'utilisation d'un concentrateur, vérifiez également la connexion avec le concentrateur. | |
Une erreur s'est-elle produite sur la machine ? | Vérifiez l'écran de cette machine. | |
La mémoire disponible est elle suffisante sur l'ordinateur ? | Effectuez un test d'impression pour vérifier si l'impression est possible. La réussite de l'impression test indique qu'aucun problème n'est noté sur cette machine ou avec le pilote d'imprimante. Dans ce cas, éliminez la cause du manque de mémoire. En cas d'échec de l'impression test, résolvez les problèmes pouvant se produire sur la machine ou avec le pilote d'imprimante. Pour la procédure d'impression test, voir Effectuer une impression test. | |
Une erreur postscript s'affiche sur l'écran de l'ordinateur. | La mémoire disponible est elle suffisante sur l'ordinateur ? | Effectuez un test d'impression pour vérifier si l'impression est possible. La réussite de l'impression test indique qu'aucun problème n'est noté sur cette machine ou avec le pilote d'imprimante. Dans ce cas, éliminez la cause du manque de mémoire. En cas d'échec de l'impression test, résolvez les problèmes pouvant se produire sur la machine ou avec le pilote d'imprimante. Pour la procédure d'impression test, voir Effectuer une impression test. |
Les paramètres du logiciel de l'application sont peut-être erronés. | Consultez le manuel du logiciel d'application pour vérifier les paramètres. | |
Les réglages d'impression de fichier sont-ils corrects ? | Modifiez les paramètres et ‐essayez d'imprimer une nouvelle fois. | |
Le traitement de l'impression sur l'ordinateur est terminé, mais l'impression ne commence pas. | Une autre imprimante est-elle spécifiée ? | Vérifiez le nom de l'imprimante spécifiée. |
Une erreur s'est-elle produite sur la machine ? | Vérifiez l'écran de cette machine. | |
Des tâches non traitées sont-elle en attente sur la machine ? | Appuyez sur [Liste tâches] pour vérifier l'ordre des tâches. Lorsque l'option [Config. opération priorité tâche] est activée dans les Réglages Administrateur de cette machine, seules les tâches qui ne rencontrent pas de problèmes sont traitées. | |
Avez-vous spécifié [Enreg. ds Boîte Util.] lors de l'exécution de la tâche d'impression ? | Vérifiez si la tâche concernée est enregistrée dans une boîte utilisateur. Si un fichier est enregistré dans une Boîte, imprimez-le depuis la Boîte. Pour la procédure d'impression d'un fichier à partir d'une boîte utilisateur, voir Impression d'un fichier dans une boîte utilisateur. | |
Avez-vous spécifié [Impression sécurisée] lors de l'exécution de la tâche d'impression ? | Vérifiez si la tâche cible est enregistrée sous [Impression sécurisée]. Si elle est enregistrée sous [Impression sécurisée], imprimez le fichier depuis la Boîte Impression sécurisée. Pour des détails sur la fonction d'impression sécurisée, voir Impression de documents hautement confidentiels ([Impression sécurisée]). | |
L'[Impression Sécurisée seulem.] est-elle spécifiée sur la machine ? | Exécutez la tâche d'impression en mode [Impression sécurisée]. Pour des détails sur la fonction d'impression sécurisée, voir Impression de documents hautement confidentiels ([Impression sécurisée]). | |
La machine est-elle en mode sécurité avancée ? | Sélectionnez [Utilitaires] - [Administrateur] - [Sécurité] - [Mode sécurité avancée], et configurez les réglages d'authentification en mode de sécurité avancée. | |
L'impression ne démarre pas lorsque la machine est connectée à un réseau. | Le réseau est-il établi avec le contrôleur d'imprimante ? | Vérifiez auprès de l'administrateur réseau. |
L'ordre d'impression est perturbé - une tâche envoyée plus tard est imprimée avant les tâches précédentes. | Une erreur est-elle survenue sur cette machine, p. ex. le papier est-il épuisé ? | Lorsque [Config. opération priorité tâche] est activé dans les Réglages Administrateur de l'imprimante, seules les tâches qui ne rencontrent aucun problème sont traitées et celles présentant des problèmes sont conservées dans la file. |
Impossible d'exécuter l'impression sécurisée. | La fonction [Règles Mot de Pass] est-elle activée sur cette machine ? | Si [Règles Mot de Pass] est activé, définissez un mot de passe conforme aux règles de mot de passe. |
La phrase-code de cryptage correspond-elle entre le pilote d'imprimante et la machine ? | Spécifiez la même phrase-code de cryptage pour cette machine et le pilote d'imprimante. Pour la procédure de définition de la phrase-code de cryptage pour le pilote d'imprimante, voir Définition de la phrase-code de cryptage pour le pilote d'imprimante. | |
Un fichier a disparu après avoir été enregistré dans une boîte utilisateur depuis un ordinateur. | Le réglage de suppression des fichiers dans une boîte utilisateur est-il configuré sur la machine ? | Sélectionnez [Utilitaires] - [Administrateur] - [Configuration système] - [Configuration boîte utilisateur] - [Config.délai suppress.doc.], et confirmez les réglages pour supprimer les fichiers dans la boîte utilisateur du côté machine. |
L'impression en mode Authentification utilisateur ou Compte département n'est pas disponible. | Le nom de l'utilisateur ou le nom du compte et le mot de passe sont-ils corrects ? | Entrez le nom d'utilisateur, nom de compte et mot de passe corrects. |
La fonction d'authentification utilisateur ou de compte département est-elle activée dans le pilote d'imprimante ? | Activez Authentification ou Compte département sur le pilote d'imprimante. Pour la procédure d'activation de l'authentification utilisateur et du compte département dans le pilote d'imprimante, voir Activer l'identification utilisateur l'accès par compte département sur le pilote d'imprimante. | |
La phrase-code de cryptage correspond-elle entre le pilote d'imprimante et la machine ? | Spécifiez la même phrase-code de cryptage pour cette machine et le pilote d'imprimante. Pour la procédure de définition de la phrase-code de cryptage pour le pilote d'imprimante, voir Définition de la phrase-code de cryptage pour le pilote d'imprimante. | |
Le nom d'utilisateur ou de compte saisi est-il autorisé ? | Assurez-vous que l'impression du nom d'utilisateur/de compte actuel est autorisée. Pour savoir comment vérifier les fonctions autorisées, voir Limitation des fonctions disponibles. | |
Le réglage est-il différent entre cette machine et le pilote ? | Vérifiez les points suivants avec l'administrateur de cette machine.
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L'impression n'est pas disponible lorsque vous avez sélectionné [Utilisateur public] dans l'authentification utilisateur. | L'impression est-elle autorisée sur la machine pour les utilisateurs publics ? | Vérifiez si l'impression par des utilisateurs publics est autorisée. Dans le cas contraire, accordez l'autorisation d'impression aux utilisateurs publics. Pour la procédure d'autorisation d'impression par les utilisateurs publics, voir Gestion d'une utilisation par un utilisateur public. |
La sélection d'éléments a échoué dans le pilote d'imprimante. | Il se peut que la sélection ne soit pas activée pour certaines combinaisons de fonctions. | Les éléments qui apparaissent en grisé ne peuvent pas être configurés. |
Apparition d'un message de "conflit" indiquant "Configuration impossible" ou "La fonction va être annulée". | Avez-vous configuré des fonctions qui ne peuvent pas être combinées ensemble ? | Vérifiez les fonctions qui sont activées et resélectionnez les fonctions. |
Impossible d'imprimer conformément aux paramètres que vous avez configurés. | Le paramétrage est peut-être incorrect. | Vérifiez le réglage de chaque élément du pilote d'imprimante. |
Même si une combinaison de fonctions est activée dans le pilote d'imprimante, il se peut que cette combinaison ne soit pas disponible sur cette machine. | ||
Le format du papier ou l'orientation du papier spécifié dans l'application peut être prioritaire via à vis des réglages du pilote d'imprimante lors de l'impression. | Corrigez les réglages dans l'application. | |
Le filigrane ne peut pas être ‐imprimé. | Le filigrane est-il défini correctement ? | Contrôlez les paramètres du filigrane. Pour des informations sur la configuration des paramètres de filigrane, voir Ajouter un filigrane ([Filigrane]). |
La densité du filigrane est-elle réglée sur une valeur trop faible ? | Vérifiez le réglage de densité du filigrane. Pour des informations sur la configuration des paramètres de filigrane, voir Ajouter un filigrane ([Filigrane]). | |
Certaines applications graphiques n'impriment pas de filigranes. | L'impression de filigranes est impossible si vous utilisez un tel programme. | |
La fonction d'agrafage ne peut pas être définie. | La fonction d'agrafage nécessite l'utilisation de l'Unité de finition en option. | Installez le produit optionnel requis et activez-le sur le pilote d'imprimante. |
La fonction d'agrafage est désactivée si des enveloppes, des cartes postales, Épais 3, Épais 4 ou des transparents sont spécifiés. | Vérifiez le réglage de chaque élément du pilote d'imprimante. Pour plus d'informations sur les types de papier pris en charge par la fonction agrafe, voir Spécifications des composants optionnels. | |
Agrafage impossible. | Impossible d'agrafer après l'impression d'un grand nombre de pages. | Modifiez le nombre de pages à imprimer. |
Le document à imprimer contient-il des pages de différents formats ? | Vérifiez le document que vous êtres en train d'imprimer. | |
La position d'agrafage n'est pas celle qui est attendue. | La position d'agrafage ou l'orientation est-elle appropriée ? | Vérifiez la position d'agrafage dans les réglages du pilote d'imprimante avant d'imprimer. Pour plus d'informations sur la configuration des réglages d'agrafage, voir Agrafage du papier ([Agrafer]). |
Impossible de spécifier la fonction de perforation. | L'Unité de finition et le Kit de perforation en option sont nécessaires. | Installez le produit optionnel requis et activez-le sur le pilote d'imprimante. |
Si Livret, Transparent ou enveloppe est spécifié, la fonction de perforation n'est pas disponible. | Vérifiez le réglage de chaque élément du pilote d'imprimante. Pour plus d'informations sur les types de papier disponibles pour la fonction de perforation, voir Spécifications des composants optionnels. | |
Perforation impossible. | Le papier ayant été chargé dans le magasin papier est-il dans l'orientation correcte ? | Vérifiez l'orientation du papier dans le magasin papier. |
La position de perforation n'est pas celle qui est attendue. | La position de perforation ou l'orientation de l'original est-elle appropriée ? | Vérifiez la position de perforation dans les réglages du pilote d'imprimante. Pour plus d'informations sur les réglages de perforation, voir Perforation des feuilles imprimées ([Perforer]). |
L'image de surimpression ne s'imprime pas correctement. | La mémoire disponible est elle suffisante sur l'ordinateur ? | Simplifiez la surimpression pour réduire le volume des données. |
Les images ne s'impriment pas correctement. | La mémoire disponible est elle suffisante sur l'ordinateur ? | Simplifiez les images pour réduite la taille des données. |
Le papier ne provient pas du magasin papier spécifié. | Le magasin papier spécifié contient-il du papier de format/d'orientation correct(e) ? | Chargez du papier de format et d'orientation correct(e) dans le magasin papier. |
Les paramètres signature simple ne peuvent pas être définis pendant l'impression. | L'adresse IP de l'unité principale peut-elle être confirmée à partir du nom d'hôte ? De même, le nom d'hôte peut-il être confirmé à partir de l'adresse IP de l'unité principale ? | Ajoutez un enregistrement à la zone de consultation de transfert du DNS de Active Directory. De même, ajoutez un enregistrement PTR à la zone de consultation opposée. |
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et est enregistré comme signet.