Домашняя страница Поиск неисправностейОтображается сообщение об ошибкеIf Please Call Service Message is Displayed: Service Call

Поиск неисправностей

При появлении сообщения [Обратитесь в сервисный центр]: вызов сервисной службы

В окне [Обратитесь в сервисный центр] (окно Вызов сервисной службы) отображается состояние аппарата, требующее консультации представителя сервисной службы.

При этом в окне "Вызов сервисной службы" также обычно отображаются номера телефона и факса представителя сервисной службы.

В связи с риском возникновения непредвиденных проблем при появлении окна "Вызов сервисной службы" обязательно немедленно свяжитесь с представителем сервисной службы (см. указания ниже).

Действия при появлении окна "Вызов сервисной службы"

  1. Запишите код отчета [C-####], указанный во второй строке поля сообщений.

    Если программа CS Remote Care уже активизирована на аппарате, сообщать код отчета представителю сервисной службы необязательно, так как он постоянно контролирует ситуацию.

    • Подробнее о программе CS Remote Care можно узнать у представителя сервисной службы.

  2. Выключите питание аппарата.

    Выключите сначала вспомогательный, а затем главный выключатель питания.

    • Никогда не выключайте главный выключатель питания перед выключением вспомогательного выключателя питания. Никогда не выключайте главный выключатель питания, если после выключения вспомогательного выключателя питания на экране появляются следующие сообщения.

    • [Выполняется охлаждение / После завершения питание будет выключено]

    • [Выполняется выключение питания / Не выключайте главный выключатель питания]

    • Выключение главного выключателя питания при наличии таких сообщений может стать причиной повреждения аппарата, например из-за запекания тонера.

  3. Отключите аппарат от источника питания.

  4. Выключите рулонный податчик RW-101 / рулонный податчик RW-201.

  5. Обратитесь в сервисную службу, изложите характер проблемы и сообщите код отчета.