Acciones necesarias en caso de fallo de impresión
Descripción del problema | Puntos de comprobación | Solución |
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En la pantalla del ordenador aparece el mensaje "La impresora no está conectada" o "Error de impresión". | ¿Está encendida la máquina? | Compruebe el interruptor de alimentación principal de esta máquina. Si se utiliza un concentrador, compruebe también que esté encendido. |
¿Se ha colocado la máquina en el modo de apagado automático ErP? | Si la máquina se ha colocado en el modo de apagado automático ErP, no puede recibir tareas. Pulse la tecla de Energía para desbloquear el modo de apagado automático ErP. En el caso del modo Apagado automático de ErP, consulte Aquí. | |
¿Se ha especificado otra impresora? | Compruebe el nombre de la impresora. | |
¿El cable de red o el cable USB está desconectado? | Asegúrese de que los cables están conectados correctamente. Si se utiliza un concentrador, compruebe también esta conexión. | |
¿Se ha producido un error en la máquina? | Compruebe la pantalla de la máquina. | |
¿Hay suficiente memoria disponible en el ordenador? | Realice una impresión de prueba para comprobar si es posible imprimir. Si la impresión de prueba es correcta, significa que no hay problemas con la máquina ni con el controlador de impresora. En este caso, elimine las causas de escasez de memoria. Si la impresión de prueba no es correcta, resuelva los problemas que se están produciendo en la máquina o el controlador de impresora. Para obtener más información sobre el procedimiento de impresión de prueba, consulte Aquí. | |
Aparece un error PostScript en la pantalla del ordenador. | ¿Hay suficiente memoria disponible en el ordenador? | Realice una impresión de prueba para comprobar si es posible imprimir. Si la impresión de prueba es correcta, significa que no hay problemas con la máquina ni con el controlador de impresora. En este caso, elimine las causas de escasez de memoria. Si la impresión de prueba no es correcta, resuelva los problemas que se están produciendo en la máquina o el controlador de impresora. Para obtener más información sobre el procedimiento de impresión de prueba, consulte Aquí. |
Existe un error en la configuración de la aplicación de software. | Consulte el Manual del operador de la aplicación de software para comprobar la configuración. | |
¿Son correctos los ajustes de impresión de archivos? | Modifique la configuración y vuelva a intentarlo. | |
Ha finalizado el procesamiento de impresión en el ordenador, pero la impresión no se inicia. | ¿Se ha especificado otra impresora? | Compruebe el nombre de la impresora. |
¿El cable de red o el cable USB está desconectado? | Asegúrese de que los cables están conectados correctamente. Si se utiliza un concentrador, compruebe también esta conexión. | |
¿Se ha producido un error en la máquina? | Compruebe la pantalla de la máquina. | |
¿Quedan tareas sin procesar en la cola de la máquina? | Toque [Lista de tareas] para verificar la secuencia de tareas. Si la opción [Config. operación prioridad de tarea] está activada en la Config de Admin de la máquina, solo se procesan las tareas que no presentan problemas. | |
¿Indicó la opción [Guardar en carpeta de usuario] cuando ejecutó la tarea de impresión? | Verifique si la tarea se ha guardado en una carpeta de usuario. Si se ha guardado un archivo en una carpeta de usuario, imprímalo desde dicha carpeta. Para obtener información sobre cómo se imprime un archivo desde una carpeta de usuario, consulte Aquí. | |
¿Indicó la opción [Impresión segura] cuando ejecutó la tarea de impresión? | Verifique si la tarea se ha guardado en [Impresión segura]. Si se ha guardado en [Impresión segura], imprima el archivo desde la carpeta de usuario de impresión segura. Para obtener más información sobre la función Impresión segura, consulte Aquí. | |
¿Se ha especificado la opción [Solo impresión segura] en la máquina? | Ejecute la tarea de impresión en modo de [Impresión segura]. Para obtener más información sobre la función Impresión segura, consulte Aquí. | |
Cuando el seguimiento de cuenta está activado, ¿es diferente la configuración entre esta máquina y el controlador? | Verifique los siguientes puntos con el administrador de esta máquina.
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Cuando la autenticación de usuario está activada, ¿es diferente la configuración entre esta máquina y el controlador? | Verifique los siguientes puntos con el administrador de esta máquina.
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¿Coincide la frase de cifrado del controlador de impresora y la máquina? | Especifique la misma frase de cifrado para esta máquina y el controlador de impresora. Para obtener más información sobre cómo configurar la frase de cifrado para el controlador de impresora, consulte Aquí. | |
¿Hay suficiente memoria disponible en el ordenador? | Realice una impresión de prueba para comprobar si es posible imprimir. Si la impresión de prueba es correcta, significa que no hay problemas con la máquina ni con el controlador de impresora. En este caso, elimine las causas de escasez de memoria. Si la impresión de prueba no es correcta, resuelva los problemas que se están produciendo en la máquina o el controlador de impresora. Para obtener más información sobre el procedimiento de impresión de prueba, consulte Aquí. | |
Si hay una conexión de red, ¿se ha conectado a la red el controlador de impresora? | Consulte al administrador de red. | |
¿La máquina está funcionando en el modo de seguridad avanzada? | Configure las opciones de autenticación en el modo de seguridad avanzada. Para obtener más información sobre la configuración de autenticación en el modo de seguridad avanzada, consulte Aquí. | |
El orden de impresión es incorrecto: una tarea enviada más tarde se imprime antes que las tareas anteriores. | ¿Se ha producido un error en la máquina, por ejemplo, se ha terminado el papel? | Si está activada la opción [Config. operación prioridad de tarea] en la Configuración administrador de la impresora, solo se procesan las tareas que no presentan ningún problema y aquellas que presentan algún problema se retienen en cola de espera. |
No es posible procesar la impresión segura. | ¿La opción [Reglas contraseña] tiene el valor ON en la máquina? | Si [Reglas contraseña] tiene el valor ON, defina una contraseña que cumpla las reglas de contraseña. |
¿Coincide la frase de cifrado del controlador de impresora y la máquina? | Especifique la misma frase de cifrado para esta máquina y el controlador de impresora. Para obtener más información sobre cómo configurar la frase de cifrado para el controlador de impresora, consulte Aquí. | |
El archivo ha desaparecido después de haberlo guardado en una carpeta de usuario desde el ordenador. | ¿Se ha definido la opción de borrado de archivos en una carpeta de usuario configurada para esta máquina? | Compruebe la configuración de carpeta para la máquina. Para obtener información sobre la configuración de los ajustes para eliminar los archivos de una carpeta de usuario, consulte Aquí. |
La impresión en el modo de autenticación de usuario o seguimiento de cuenta no está disponible. | ¿Son correctos el nombre de usuario o nombre de cuenta, y la contraseña? | Introduzca el nombre de usuario, nombre de cuenta y contraseña correctos. |
¿Se ha activado la autenticación de usuario o el seguimiento de cuenta en el controlador de impresora? | Active la autenticación de usuario o el seguimiento de cuenta en el controlador de impresora. Para obtener información sobre el procedimiento para activar la autenticación de usuario y el seguimiento de cuenta en el controlador de impresora, consulte Aquí. | |
¿Coincide la frase de cifrado del controlador de impresora y la máquina? | Especifique la misma frase de cifrado para esta máquina y el controlador de impresora. Para obtener más información sobre cómo configurar la frase de cifrado para el controlador de impresora, consulte Aquí. | |
¿Está autorizado el nombre de usuario o nombre de cuenta que ha introducido? | Compruebe si se permite la impresión del nombre de usuario/nombre de cuenta actual. Para obtener más información sobre cómo comprobar las funciones permitidas, consulte Aquí. | |
No es posible imprimir cuando se ha seleccionado [Acceso usuario público] en la autenticación de usuario. | ¿Está permitida la impresión para los usuarios públicos en esta máquina? | Compruebe si está permitido que los usuarios públicos impriman. Si no es así, otorgue permiso de impresión a los usuarios públicos. Para obtener información sobre el procedimiento para permitir que los usuarios públicos impriman, consulte Aquí. |
Se ha producido un fallo en la selección de elementos en el controlador de impresora. | Es posible que no esté activada la selección de determinadas combinaciones de funciones. | Los elementos ensombrecidos no se pueden configurar. |
Aparece un mensaje de "conflicto" que dice "que no se puede configurar" o "que se va a cancelar la función". | ¿Ha definido funciones que no se puedan utilizar combinadas? | Compruebe las funciones que están activadas y repita la selección de funciones. |
No puede imprimirse de acuerdo con los ajustes que ha configurado. | Es posible que las opciones no estén correctamente configuradas. | Compruebe el ajuste de cada elemento del controlador de impresora. |
Puede haber combinaciones de funciones que estén activadas en el controlador de impresora, pero que no estén disponibles en la máquina. | ||
El tamaño de papel o la orientación especificada en la aplicación pueden tener preferencia sobre los ajustes del controlador de impresora cuando se imprime. | Corrija la configuración en la aplicación. | |
No se puede imprimir la marca de agua. | ¿Se ha definido correctamente la marca de agua? | Compruebe la configuración de la marca de agua. Para obtener más información sobre cómo configurar los ajustes de una marca de agua, consulte Aquí. |
¿Es demasiado baja la densidad definida para la marca de agua? | Compruebe el ajuste de la densidad de la marca de agua. Para obtener más información sobre cómo configurar los ajustes de una marca de agua, consulte Aquí. | |
Algunas aplicaciones gráficas no imprimen marcas de agua. | Cuando utilice una de esas aplicaciones, no podrá imprimir la marca de agua. | |
La superposición no se imprime correctamente. | ¿Hay suficiente memoria disponible en el ordenador? | Simplifique la superposición para reducir el volumen de datos. |
Las imágenes no se imprimen correctamente. | ¿Hay suficiente memoria disponible en el ordenador? | Simplifique las imágenes para reducir la cantidad de datos. |
El papel no se toma de la bandeja especificada. | ¿La bandeja de papel especificada contiene papel del tamaño y orientación correctos? | Cargue papel del tamaño y orientación apropiados en la bandeja. |
La configuración de registro individual no puede realizarse durante la impresión. | ¿La dirección IP de la unidad principal puede confirmarse desde el nombre de host? ¿Y el nombre de host puede confirmarse desde la dirección IP de la unidad principal? | Agregue un registro a la zona de búsqueda directa del DNS de Active Directory. Agregue también un registro PTR a la zona de búsqueda inversa. |